El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final. Responsabilidades:<ul><li>Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.</li><li>Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.</li><li>Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.</li><li>Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.</li><li>Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.</li><li>Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.</li><li>Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.</li><li>Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.</li><li>Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia</li></ul>Calificaciones:<ul><li>1 año de experiencia relevante.</li><li>Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.</li></ul>Educación:<ul><li>Diploma de bachillerato o equivalente.</li></ul>PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:<ul><li>1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.</li><li>Brindar atención a clientes.</li><li>Seguimiento a procesos de cobranza.</li><li>Tolerancia a la frustración.</li><li>Manejo de conflictos</li><li>Escucha activa</li><li>Comunicación efectiva</li></ul>EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:<ul><li>Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.</li><li>Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.</li><li>Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.</li><li>Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.</li><li>Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.</li><li>Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.</li><li>Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.</li></ul>EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN:<ul><li>CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.</li><li>Presencial</li><li>De lunes a domingo</li><li>6 días laborables / 1 de descanso</li><li>Disponibilidad de horario vespertino</li></ul>------------------------------------------------------<h2>Job Family Group: </h2>Operations - Collections Default------------------------------------------------------<h2>Job Family:</h2>Core Collections------------------------------------------------------<h2>Time Type:</h2>Full time------------------------------------------------------<h2>Most Relevant Skills </h2>Please see the requirements listed above.------------------------------------------------------<h2>Other Relevant Skills </h2>For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review <a href="https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm" target="_blank">Accessibility at Citi</a>. View Citi’s <a href="https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy" target="_blank">EEO Policy Statement</a> and the <a href="https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf" target="_blank">Know Your Rights</a> poster.

BANAMEX - Ejecutivo Telefónico de Cobranza

About This Role

Ready to Apply?